Victime d'une arnaque informatique ?
Voici les 5 étapes à faire MAINTENANT.

Appelez votre banque pour faire opposition

Si vous avez communiqué votre numéro de carte bancaire ou si un débit a été effectué : n'attendez pas. Plus on appelle vite, plus la banque peut bloquer la transaction et rembourser.

• Cherchez le numéro vert ou service client au dos de votre carte
• Demandez : "Je suis victime d'une fraude par hameçonnage, je conteste le paiement et je veux faire opposition sur ma carte"
• Notez le numéro de dossier qu'on vous donne
• Demandez l'envoi d'une nouvelle carte bancaire

⏱️ Si vous le faites le jour même (ou dans les 24h), la banque rembourse dans la majorité des cas sous 30 jours. Au-delà, c'est plus compliqué.

Le pop-up est fake, votre ordinateur n'est PAS bloqué

Le message rouge clignotant qui vous dit que votre ordinateur est infecté ou bloqué : c'est une fausse page web. Microsoft, Apple, votre antivirus ne mettent JAMAIS leur numéro de téléphone sur un pop-up plein écran.

• Fermez l'onglet du navigateur. Si impossible, fermez complètement le navigateur (croix rouge en haut à droite, ou Ctrl+Shift+W).
• Si l'écran reste bloqué : éteignez votre ordinateur en appuyant longtemps sur le bouton power (5 secondes). Rallumez 1 minute après.
• Aucun virus n'a été installé tant que vous n'avez rien téléchargé ni installé. C'est juste une page web qui fait peur.

⚠️ Exception : si vous avez installé un logiciel qu'on vous a demandé d'installer (souvent AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer), là c'est différent. Désinstallez-le immédiatement (Panneau de configuration → Programmes → Désinstaller). Si vous ne savez pas faire, on vous aide gratuitement (voir étape 5).

Déclarez sur cybermalveillance.gouv.fr

Service public et gratuit. Vous décrivez ce qui s'est passé, et le site vous oriente vers les bonnes démarches : assistance technique, dépôt de plainte si nécessaire, contacts d'organismes officiels.

• Allez sur cybermalveillance.gouv.fr/diagnostic
• Décrivez votre situation (questionnaire simple, pas de jargon)
• Vous obtenez des conseils personnalisés et la liste des démarches

En complément, si vous voulez déposer plainte formellement : rendez-vous à votre commissariat ou gendarmerie avec les preuves (captures d'écran, mails reçus, relevé bancaire avec le débit). C'est gratuit, et c'est important pour faire avancer les enquêtes.

Changez vos mots de passe critiques

Si pendant l'arnaque vous étiez connecté à des sites importants (banque, mail, Sécurité Sociale, impôts, Amazon…), changez vos mots de passe. L'escroc a peut-être pris des notes.

• Mail principal en priorité (c'est la clé qui ouvre tous les autres comptes)
• Banque en ligne (même si vous avez fait opposition)
• Comptes administratifs : impôts.gouv.fr, ameli.fr, CAF, France Connect
• Achats en ligne où votre carte est enregistrée : Amazon, Cdiscount, Uber, etc.

Astuce mot de passe fort : utilisez une phrase secrète que vous seul comprenez. Exemple : MonChatRouxMange3SardinesLeMardi! — 33 caractères, impossible à pirater, facile à retenir.

Apprenez à reconnaître les arnaques

Les 4 règles d'or à retenir, à imprimer, à coller à côté de l'ordinateur :

• Microsoft, Apple, votre banque ne vous appellent JAMAIS, et n'envoient pas de SMS pour vous demander de cliquer ou de confirmer quelque chose.
• Aucun vrai service client ne demandera votre numéro de carte bancaire complet, votre code CVV, ni votre mot de passe par téléphone.
• Les pop-ups qui disent "votre ordinateur est infecté" avec un numéro de téléphone à appeler sont TOUS faux. Sans exception.
• En cas de doute : raccrochez, fermez le navigateur, et appelez quelqu'un de confiance (un proche, votre banque via le numéro au dos de votre carte, ou Pouce Tech!).